오늘 상담사님과 점심을 먹다가 이런 얘기를 주고 받았습니다.

"재회상담 신청하고, 펑크가 나서 하루 이틀만에 운좋게 배정된 내담자들은 만족도가 확실히 떨어지는거 같아요. 좀아까 2차 온 분이 매우 만족했는데, 1차 상담때는 불만족했다고 하시더라구요. 아예 똑같은 내용들을 얘기했는데 말이죠"


저도 매우 공감하는 말입니다. 내담자들이 재회상담 신청을 하는 시기는 심적으로 매우 혼란스러운 시기입니다. 저는 상담에서 가장 큰 힘을 발휘하는 시기는 상담신청 후 1주일 이후라고 보는게 있습니다. 물론 내담자의 급한 마음을 너무나 잘 알기 때문에, 최대한 빨리 잡아드리려고는 하지만 경험상 가장 상담의 힘을 발휘하느 시기는 1주일 이후로 알고 있습니다.


내담자와 저는 정말 좋은 분위기에서 대화를 합니다. 내담자들도 90% 이상 만족하며 대화합니다. 그런데 반대의 경우가 있습니다. 대화가 너무 안통하고, 내담자가 전혀 이론을 이해도 못하고, 지침에 대한 거부 반응도 있습니다. 내담자가 이상하게 만족하지 못하는 분위기가 들면 저는 내담자에게 묻습니다.


"재회상담 신청한지 지금 몇 일 되셨어요?" 거의 제 예상대로 하루 이틀만에 들어온 경우입니다. 원래는 상담이 더 오래 걸리지만, 이전 내담자의 펑크 혹은 상담이 너무 밀리면 제가 상담일정을 급작스레 만들어 공급을 늘립니다. 빠른 일정을 운좋게 안내받은 분들입니다.


상담에 빨리 온 분들의 상담 만족도가 상대적으로 낮은 이유는 뭘까요? 두가지입니다.


1. 패닉상태입니다. 모든 것이 부정적으로 보이는 상황입니다. 남의 말이 들어오지 않고, '프레임이 있다'고 말해봤자 내담자는 말이 안된다고 생각할 수밖에 없는 심리상태입니다.

내담자는 자신이 모든 것을 얘기하지 않았기 때문에 상담사가 잘못된 분석을 한다고 생각하며, 공감할 수 없는 분석이라 느낍니다.
("상담사님께 모든 상황을 말씀드리지 못해서 분석이 잘못된거 같아요!"라는 유행어가 얼마나 유치한지는 베스트후기들을 읽으면 이해할 수 있습니다)

관련 글-
http://blog.naver.com/wishia/220798216937

http://blog.naver.com/wishia?Redirect=Log&logNo=220772080008&from=postView

2. 내담자들이 칼럼과 후기를 읽었다면 나올 수 없는 질문들을 합니다. 상담이 3일 이상 걸리는 경우엔, 내담자들은 보통 모든 블로그 글과 후기를 읽고나서 재회상담에 옵니다. 자신의 질문들이 얼마나 유치한지, 뻔한 질문인지 알고 있습니다. 그리고 상담사가 어느 수준인지를 이해하고 있습니다. 하지만 상담 배정을 급하게 받는 경우엔, 글을 읽어볼 여유가 없습니다. 


atrasan.co.kr 홈페이지 정말 여러곳에 나와있듯이, 이런 이유에서 급하게 신청하지 말라는 것입니다. 급한 상담은 상담비만 낭비하고, 상담사는 상담사대로 다른 사람을 도와줄 시간에 시간을 낭비하게 됩니다. 


내담자들은 종종 '골든타임!'이라는 이상한 휴리스틱에 빠져 있습니다. 많은 저희 글에 나와있듯이, 가장 좋은 것은  '이별 후 아무것도 하지 않은 경우'입니다. 상담사들이 가장 다루기 쉽고, 확률도 가장 높다고 생각하는 경우입니다. 몇 일 늦게 상담을 받는다고 해서 문제는 없습니다. 오히려 상담을 빨리 받으면 이해가 되지 않아, 지침을 어기는 확률이 몇배로 높아집니다.

물론 속이 타들어가는 내담자들 입장에선 빠른 재회상담을 받고 싶을 것입니다. 저희도 충분히 공감하고, 빠른 일정을 잡아주려고 노력은 할 것입니다. 하지만 '빠른 것이 능사는 아니다'는 것을 한 번쯤은 말씀드리고 싶었습니다.


또한 '빨리 상담을 받는다면, 재회상담에서 상담사가 말하는 것에 대해 좀 더 열린 마음으로 말을 들을 필요가 있다'고 얘기하고 싶습니다.